RESPONSABILITÉS : Nous recrutons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Paris (La Défense) spécialisé dans la fourniture d'énergie Gaz. Vous assurerez un support aux utilisateurs en présentiel (diagnostic, résolution des incidents, accompagnement), dans le respect des procédures établies et des niveaux de service (SLA). Le poste nécessite un excellent relationnel, un fort sens du service, de l'autonomie et une bonne gestion des priorités. Missions principales : Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs en proximité (niveau 1) • Diagnostic, qualification et résolution des incidents postes de travail • Assistance et accompagnement des utilisateurs en présentiel • Gestion et préparation des postes informatiques (installation, configuration, déploiement) • Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, réinitialisation de mots de passe, droits d'accès) • Support sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes, périphériques, mobilité) • Installation et maintenance des équipements informatiques et téléphoniques • Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion • Application des procédures clients et respect des SLA • Escalade vers les équipes support niveau 2 ou équipes spécialisées si nécessaire • Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Support d'un parc utilisateurs local (siège, agences ou sites distants) • Collaboration avec les équipes Service Desk, support N2 et équipes infrastructure Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences Techniques : • Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11 • Maîtrise du support informatique niveau 1 en environnement utilisateur • Connaissances en Active Directory (gestion comptes, groupes, droits) • Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrine, SharePoint) • Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management...) • Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels postes de travail • Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, casques, téléphonie, équipements mobiles) • Connaissances de base en réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité) • Connaissance des outils de déploiement et gestion de parc (SCCM, Intune ou équivalent – apprécié) • Sens du service, autonomie et capacité à travailler en environnement client • Respect des procédures, des SLA et des environnements clients Nos Avantages : • Ticket Restaurant : 8€ (50% part patronale) • Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge) • Prime de Participation et d'intéressement • Prime de Vacances • Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : • Entretien téléphonique • Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.