Descriptif du poste: Ce que vous ferez en tant que Consultant AMOE chez Smile ? Pour le compte d'une grande collectivité territoriale , vous rejoindrez l'unité de gestion de produits pour assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) d'un parc applicatif d'envergure dédié au domaine de la solidarité. Votre rôle sera central pour garantir la continuité de service des outils numériques utilisés par les agents au quotidien. Vos missions s'articuleront autour de deux axes majeurs : Gestion du cycle de vie des incidents : Vous assurez le suivi et la prise en charge des tickets via l'outil ITSM, effectuez les diagnostics techniques (escalade, base de connaissance) et coordonnez la résolution avec les supports éditeurs jusqu'à la clôture. Évolutions et Pilotage : Vous participez activement aux projets d'évolution des logiciels en lien avec les métiers et les éditeurs. Vous rédigez la documentation technique (fiches d'intégration, sécurité), réalisez les recettes techniques et coordonnez les déploiements avec les équipes de production. Côté technique justement, vous évoluerez dans un environnement Open Source ☕: Bases de données : Oracle, PostgreSQL, MySQL. Langages : SQL, technologies Web (HTTP, HTML). Systèmes : Linux et Windows. Outils : EasyVista (ITSM), Suite Microsoft 365. Vous intègrerez un environnement stimulant où votre expertise et votre passion seront reconnues . Nous vous invitons à participer à des projets captivants et à contribuer à notre croissance commune . Profil recherché: Smile s'engage pour un environnement où la diversité est une force et l'inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin. Votre profil ���� Vous avez 3 ans ou plus d'expérience en support applicatif ou AMOE et vous êtes reconnus pour votre sens du service et votre rigueur documentaire ? Bingo ! On parie que vous cochez aussi ces cases : Connaissance du langage SQL. Bonnes connaissances en architecture SI et en sécurité informatique. Capacité à coordonner des phases de recette avec des interlocuteurs métiers et techniques. Expérience sur un outil ITSM (idéalement EasyVista) et sur la gestion de tickets d'incidents.