Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Chef de Projet MOE expérimenté ? IA Relation Client Amazon Connect H/F Mission: Périmètre applicatif : intégration des solutions d'intelligence artificielle dans la nouvelle plateforme téléphonique Amazon Connect. Exigences techniques 1. Maîtrise de la plateforme Amazon Connect ? Expérience significative sur la mise en ?uvre et l'exploitation d'Amazon Connect (CCaaS) en environnement de production ? Maîtrise des flows Amazon Connect complexes et du routage multicanal : voix, email, chat, callback ? Capacité à intégrer et exploiter les fonctionnalités natives IA d'Amazon Connect dans une logique native-first 2. Expertise en IA générative et IA agentique ? Expérience confirmée sur des solutions d'IA générative appliquées à la relation client ? Capacité à configurer et industrialiser des assistants IA pour : - l'assistance au conseiller (Agent Assist / Co-bot) - l'automatisation post-interaction (synthèse d'appel, mémento, catégorisation) - les usages autonomes (Mailbot, Voicebot) ? Maîtrise des mécanismes de prompt, de contextualisation et de garde-fous IA : sécurité, conformité, qualité de réponse 3. Architecture et intégration SI ? Capacité à concevoir une architecture cible intégrée avec le CRM, les outils conseillers, le SI relation client et les référentiels de données ? Maîtrise des intégrations via API, événements et flux temps réel ? Mise en ?uvre de la traçabilité et de la journalisation des interactions et décisions IA 4. Data, contextualisation et qualité ? Capacité à exploiter les données client et interactionnelles pour enrichir les réponses IA ? Mise en place de mécanismes de codification des motifs d'appel et de restitution structurée dans le SI ? Prise en compte des enjeux de qualité des données et de cohérence métier 5. Sécurité, observabilité et performance ? Mise en place d'outils de monitoring, d'alerting et de supervision des services IA ? Suivi de la performance des modèles et des usages IA ? Prise en compte des enjeux de coûts, d'optimisation financière et de pilotage à l'usage (FinOps) Exigences fonctionnelles: 1. Compréhension des enjeux métier Relation Client ? Expérience sur des projets de transformation de la relation client à forte volumétrie ? Capacité à adresser conjointement : - l'amélioration de l'expérience client - l'augmentation de la productivité et du confort des conseillers - le développement du selfcare et de l'IA autonome 2. Connaissance du contexte organisationnel et réglementaire ? Capacité à s'inscrire dans un cadre de gouvernance structuré et multi-instances ? Prise en compte des exigences réglementaires, de conformité et des validations internes ? Capacité à travailler avec des équipes métiers, IT, data et sécurité 3. Approche de standardisation et passage à l'échelle ? Capacité à privilégier les fonctionnalités standards et natives de la plateforme ? Limitation des développements spécifiques au strict nécessaire ? Conception de solutions réplicables et industrialisables sur plusieurs périmètres métiers 4. Conduite du changement et adoption ? Expérience dans l'accompagnement des utilisateurs finaux (conseillers, managers) ? Capacité à déployer les solutions par vagues successives ? Production de supports d'appropriation et de démonstrateurs favorisant l'adoption 5. Pilotage par la valeur et co-construction ? Capacité à prioriser les cas d'usage en fonction de la valeur métier ? Approche itérative de type test & learn ? Inscription dans une trajectoire pluriannuelle de transformation IA Informations complémentaires : ? Lieu de mission : site de Massy, avec travail à distance selon les modalités internes ? Télétravail : 2 jours maximum par semaine sous validation du prescripteur ? Possibilité d'intervention ponctuelle en HNO (heures non ouvrées ou jours non ouvrés)