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Offre n° 181BNNP
Téléconseiller F/H
14 - Caen - Localiser avec Mappy
Publié le 13 septembre 2024
Entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 45 pays, elle compte aujourd'hui plus de 90 000 collaborateurs dans le monde. Le coeur de notre métier est la relation client. Ainsi, nous sommes à la recherche de nos futurs conseillers qui pourrons rejoindre nos équipes. Ce qui nous intéresse, c'est votre savoir-être et votre souhait d'apprendre un nouveau métier ! En intégrant nos équipes, nous vous accompagnerons pour développer vos compétences à travers une formation adaptée.Aider Fanny à se connecter à Internet après son déménagement ou Caroline qui n'arrive pas à se connecter à son compte et qui s'énerve ou encore Sophie qui veut découvrir de nouveaux services... C'est ça être chargé de clientèle. Par téléphone, email ou chat, tu es la voix que les clients de nos partenaires veulent entendre. Conseiller et assurer un service client de qualité par téléphone, par e-mail ou par chat - Fournir des informations précises sur les produits et services - Satisfaire et résoudre les problèmes des clients - Traiter les commandes, effectuer les suivis et gérer les éventuels litiges - Contribuer à l'amélioration continue de nos processus en partageant tes suggestions et en apportant des idées novatrices Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en horaires décalés
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21204.0 Euros à 26204.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
SYNERGIE
3 à 5 salariés
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
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