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ASSISTANT SERVICE CLIENTELE (H/F) 69 - VILLEURBANNE
Offre n° 181CGJY
ASSISTANT SERVICE CLIENTELE (H/F)
69 - VILLEURBANNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 septembre 2024
MISSIONS PRINCIPALES : Vous réalisez le traitement administratif et commercial des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai...). Vous communiquez à la clientèle les informations techniques de 1er niveau. Vous relayez les opérations commerciales en cours auprès de la clientèle. MISSIONS DÉTAILLÉES : 1) Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demandes (commande, prix, délai de livraison.) 2) Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (profil produit disponibilité, délai de fabrication.) Conseiller le client sur les profils adaptés à sa demande. 3) Enregistrer la commande sous SAP, vérifier la disponibilité, gérer les pénuries, les reliquats. 4) Assurer la communication aux clients des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marketing.) 5) Effectuer les opérations de suivi de la commande, reporting. COMPÉTENCES REQUISES : - Connaissance des techniques de vente et de réclamation client - Connaissance des techniques de communication (adaptation aux différents niveaux de communication), sens naturel du relationnel - Connaissance de SAP et module de commande - Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (Intermédiaire) - Aptitude à la résolution de problème - Assimiler et respecter les objectifs fixés - Résistance au stress et forte capacité au travail - Capacité à gérer un grand nombre d'appels FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES : L'emploi nécessite une formation de BAC (professionnel, technologique) à BAC +2 (BTS, DUT) Durée d'expérience requise 1 à 3 ans en call center REMUNÉRATION : Rémunération sur 13 mois + TR + participation + RTT + prime vacances Du lundi au vendredi sur des horaires 08h30-12h30 / 13h30-17h30 et 17h le vendredi Possibilité de télétravail Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap. Notre entreprise, en pleine croissance, offre de nombreuses perspectives d'emploi !
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.00 Euros à 1950.00 Euros sur 13 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - en call centerCette expérience est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Établir un devis
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles
Entreprise
HANKOOK FRANCE
20 à 49 salariés
HANKOOK FRANCE, leader mondial dans le domaine de la production de pneus est un groupe international à la pointe de l'industrie automobile. Notre objectif est de renforcer notre potentiel de croissance en développant la culture proactive propre à Hankook.
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