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Technicien Référent Support Utilisateurs (H/F) 31 - Toulouse
Offre n° 181DCDK
Technicien Référent Support Utilisateurs (H/F)
31 - Toulouse - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 septembre 2024
La société WIZBII recherche pour ECONOCOM WORKPLACE INFRA INNOVATION un Technicien référent support utilisateurs H/F en CDI à Temps plein (35h). Vos missions : -Identifier et analyser les incidents decrits par les utilisateurs -Resoudre les incidents aupres de l'utilisateur directement a l'aide de la documentation mise a sa disposition -Escalader au groupe support adequat en cas de non resolution -Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction -Realiser les demandes planifiees des utilisateurs dans les delais prevus -Realiser les installations, retraits, demenagements, modifications d'elements de configuration materiels ou logiciels -Assurer le reporting exhaustif des activites dans l'outil mis a sa disposition et aupres du responsable direct -Contribuer a l'enrichissement de la documentation par son retour d'experience Vos responsabilites en qualite de referent : -Piloter le planning de l'equipe locale, a la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximite, comme sur la gestion des biens -Prendre en charge l'activite de support de proximite aupres des utilisateurs Premium -Etre garant de la securite locale au sein du service Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Systeme d'impression, Reseau (Wifi), Optique Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une sessions de recrutement privée à Toulouse, le Mardi 24 Septembre de 17H30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21203.0 Euros à 41000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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