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Référent réclamation (H/F) 38 - Grenoble
Offre n° 181DGDB
Référent réclamation (H/F)
38 - Grenoble - Localiser avec Mappy
Publié le 16 septembre 2024
Nous recrutons un référent réclamation pour rejoindre l'équipe de Grenoble, dans le cadre d'un remplacement (congé maternité). Vos missions principales seront : Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérents, Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation .), Apporter une solution personnalisée à chaque dossier selon nos process en place, Être acteur de l'amélioration continue des services de notre mutuelle. Nous recherchons un collaborateur rigoureux, curieux, autonome et organisé dans la gestion de vos tâches. Vous serez évalué également sur : La capacité à se montrer solidaire et à mettre ses connaissance et sa performance au service du collectif, L'analyse et la capacité à trouver des solutions, L'aptitude à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. , Savoir utiliser SALESFORCE, la connaissance de la gestion d'un contrat et des prestations seraient un plus.
- Type de contrat
-
CDD - 5 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Assurances
- Contrôler la conformité des données
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
- Gérer des réclamations et litiges
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
- Recueillir et analyser les besoins client
- analyser
- curiosité
- Trouver une solution
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres assurances
Entreprise
AESIO MUTUELLE
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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