Finalité du poste : Le Technicien client SAV F/H a pour mission principale d'assister l'ensemble des clients professionnels de l'automobile, en France et à l'étranger, en garantissant un service après-vente de qualité. Il s'assure du traitement technique et administratif des cas de garantie et hors garantie, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients à la marque Missions principales : - Assistance technique et administrative : - Assister les clients par téléphone et par email. - Constituer et suivre les dossiers clients pour faciliter les opérations de diagnostic et de réparation. - Alimenter les bases d'information sur les défauts et les informations techniques. -Assurer le respect des conditions de garantie. - Exploitation de la documentation technique : -Prendre en compte les contraintes documentaires du réseau de distribution. -Envoyer et exploiter les notices d'utilisation des véhicules et les catalogues de pièces de rechange. - Constituer et diffuser les dossiers techniques. Formations internes et externes : - Organiser, participer et animer des sessions de formation relatives à la maintenance des produits. - Définir les objectifs pédagogiques des formations. Moyens et outillages : - Proposer des évolutions de moyens et d'outillages nécessaires à la maintenance des véhicules. - Participer aux analyses des retours clients et proposer des méthodes de réparation innovantes. Responsabilités exercées et latitudes d'actions : - Piloter la relation clientèle et assurer le retour d'expérience technique produit. - Servir d'interface avec le réseau SAV des constructeurs. - Collaborer avec la hotline, la qualité en conception (Bureau d'Études), la qualité production, l'avant-vente et les réseaux APV des différents pays. - Travailler en autonomie dans le cadre défini. -Synthétiser toutes les données relatives à un dossier technique de garantie ou SAV. - Décomposer les interventions APV en opérations élémentaires et méthodiques (diagnostic). - Proposer des gains d'efficience pour l'atelier SAV et les interventions APV. Participer aux réunions projets et aux réunions 5M. Compétences techniques : -Connaissances en mécanique automobile et/ou maintenance automobile. - Maîtrise des outils numériques pour accélérer la communication. Formation : - DUT/BTS Après-vente ou expérience technique dans le domaine automobile de 5 ans reconnue. Les candidats sans diplôme mais avec des compétences similaires acquises au cours de leur parcours professionnel sont également encouragés à postuler. Langues : Maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand. Informatique : Suite OFFICE et notions X3.