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Téléconseiller appels entrants Contrat de prof. H/F 30 - NIMES
Offre n° 181MJDX
Téléconseiller appels entrants Contrat de prof. H/F
30 - NIMES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 septembre 2024
Vous serez évalué par la Méthode de recrutement par Simulation (MRS) sur vos capacités à occuper le poste. * Merci de vous inscrire par téléphone entre 9h00 et 10h00 (lundi, mardi, jeudi) pour être positionné à l'information collective du 02/10/24*. Missions et activités principales : Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation ; Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques ; Participe à la promotion des offres de service Caf ; Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs (entre 60 et 80 appels entrants par Conseiller Offre de Service, par jour) et qualitatifs ; Respecte les procédures internes et nationales ; Respecte l'organisation mise en place par l'encadrement et veille à sa bonne application au quotidien ; Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement. La prise de fonctions débutera par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service. Compétences attendues pendant et après la formation : -Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales, -Maîtrise du mode opératoire de l'entretien téléphonique (identification et authentification de l'allocataire), -Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associé, -Connaissance des règles et des pratiques internes relatives au secret professionnel, -Maitrise des techniques de communication écrite, relationnelle et d'entretien téléphonique, -Connaissance des caractéristiques de son contexte de travail : mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives, -Connaissance du réseau partenarial local et des engagements de service de la branche famille et de l'organisme.
- Type de contrat
-
CDD - 9 Mois
Cont. professionnalisation - Durée du travail
- 35H33 Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808.34 Euros sur 12 mois
- primes,carte déjeuner,mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Excellent relationnel
- Maîtrise de l'outil informatique
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
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