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ANALYSTE & CUSTOMER SUCCESS MANAGER - STARTUP GREENTECH - SOLAIRE (H/F) 38 - GRENOBLE
Offre n° 181PNML
ANALYSTE & CUSTOMER SUCCESS MANAGER - STARTUP GREENTECH - SOLAIRE (H/F)
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 septembre 2024
Au sein de l'équipe Heliocity, le/la Analyste & Customer Success Manager accompagne le « succès de nos clients » en leur permettant de tirer le maximum de nos solutions. Il/Elle est responsable de la relation client avant-vente et après-vente en se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation. Il/elle participe à la prospection commerciale, veille à la bonne mise en place de nos solutions, au maintien de leur qualité et adéquation aux besoins du client, fait remonter d'éventuels problèmes ou requêtes de nouvelles fonctionnalités et s'assure que les clients sont formés et informés des dernières nouveautés. Expert(e) analyste de la performance des installations solaires, au cœur de l'activité opérationnelle d'Heliocity, sa mission sera de : Accompagner les clients dans la mise en place de pilotes ou de contrats (gestion de projets, formations, coordination technique pour collecter les données, explication des résultats) Être l'interlocuteur privilégié du client, garant de sa satisfaction client et de l'identification de ses besoins grâce à son expertise des produits Veiller de bout-en-bout (collecte/ validation des données jusqu'à la restitution) à la bonne réalisation des analyses de performance des installations solaires Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (prospection, up-selling ou cross-selling) Gérer les feedbacks et réclamations clients et faire le lien avec l'équipe technique Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients Participer aux actions d'amélioration continue
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Capacité à faire un traitement de données PythonCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clientsCette compétence est indispensable
- Répondre aux questions de ses clients et assurer une qualité de service optimaleCette compétence est indispensable
- Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'actionCette compétence est indispensable
- Faire preuve de diplomatie et de force de conviction
- Participer au suivi des projets, des services ainsi que des produits une fois qu'ils ont été vendus, en répondant aux questions ou en formant ses clients
- Ingenieur(e) généraliste ou Energie/ Environnement
- un plus : connaissance sur le Photovoltaïque
- Une deuxième langue est un plus
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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