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Technicien de support de proximité N3 VIP (H/F) 75 - Paris 15e Arrondissement
Offre n° 181QJTN
Technicien de support de proximité N3 VIP (H/F)
75 - Paris 15e Arrondissement - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 septembre 2024
Pour l'un de nos client nous recherchons un Technicien de support de proximité N3 VIP. Profil Habitable Vos missions : - Prendre en compte dans les délais impartis, tous les incidents/demandes confiés par le Service Desk, ou éventuellement, par la maîtrise d'ouvrage ; - Analyser la sollicitation, définir les conditions d'intervention en fonction des priorités locales de traitement, et prendre rendez-vous avec l'utilisateur, en qualifiant précisément ses besoins ; - Router au Service Desk les sollicitations hors périmètre du service ; - Dans le cas de certain flux IMAC, procéder à l'instruction de la demande (déclinaison en tâches élémentaires) et coordonner les actions connexes ; - Saisir et planifier l'ensemble des opérations associées à un dossier dans l'outil de suivi des sollicitations ; - Solliciter en tant que besoin ou solution palliative, les dotations du client en stocks, pour satisfaire les opérations IMAC de mise à disposition de matériels/logiciels sur site, ou garantir la continuité de service dans le cadre des opérations de MCO ; - Activer si nécessaire, les Tiers internes/externes requis au bon déroulement des opérations, tout en garantissant au client un rôle d'interface ; - Assurer le suivi et la gestion des relances de ces derniers ; - Clôturer techniquement, dans l'outil de gestion, le dossier d'intervention en y inscrivant toutes les informations relatives aux opérations effectuées par le technicien pour conduire à son traitement ; - Transmettre l'ensemble des PV d'intervention à la maîtrise d'ouvrage du client. En tant qu'acteur de proximité auprès des utilisateurs, les techniciens ont des devoirs au titre de la gestion des configurations. Les tâches à réaliser sont de : Prendre en compte les mises à jour réalisées dans la gestion de parc, pour identifier correctement les biens et utilisateurs à supporter au titre de ce service ; Valider les données contenues dans les inventaires, au regard des informations constatées sur le terrain, lors des interventions d'assistance de proximité auprès des utilisateurs ; Mettre à jour les données techniques et administratives dans la base de l'outil de gestion de parc.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Restauration
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueuxCette compétence est indispensable
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
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