Sous l'autorité de la responsable du Guichet Famille, l'agent sera chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique du public dans le cadre des affaires scolaires. Il effectuera un traitement de premier niveau des demandes concernant les questions scolaires, périscolaires et extra-scolaires. MISSIONS Assurer l'accueil physique et téléphonique du public - Assurer l'accueil du public : renseignements, orientation - Traitement des demandes téléphoniques, physiques et courriels des familles - Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande Effectuer le secrétariat du service : organisation pratique et fonctionnelle - Premier niveau d'assistance auprès des familles - Gestion de l'agenda du service : prise de rendez-vous - Gestion des commandes administratives - Classement et archivage de documents Traitement des demandes administratives - Instruction et suivi des dossiers administratifs : inscriptions scolaires, mise à jour des dossiers familles (coordonnées, quotient familial, garde alternée, réservations aux activités) - Suivi des effectifs et des dérogations - Enregistrement des dossiers familles et restauration adulte - Accompagnement des familles dans l'utilisation du portail famille - Traitement de la facturation des activités municipales - Encaissement PROFIL SOUHAITE - Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique du public - Capacités relationnelles avérées - Maîtrise de soi, patience et bienveillance envers le public - Polyvalence et esprit d'initiative - Sens de la responsabilité et rigueur d'exécution - Forte capacité au travail en équipe - Maîtrise de l'outil informatique notamment Word et Excel INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES - Poste à temps non complet 28 heures hebdomadaires, susceptible d'évoluer vers un temps plein (35 heures hebdomadaires) - Horaires de travail annualisés - Rémunération sur la base du 1er échelon du grade d'adjoint administratif + régime indemnitaire propre à la collectivité + prime annuelle + CNAS