Le (a) Gouvernant.e est garante de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Le.(a )Gouvernant (e est en charge du management du personnel d'étages. Vos missions : - Supervise les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserie - Est garant.e, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux - Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables - Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client - Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée - Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients - Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service - Connait et applique la charte de recrutement du groupe - Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés - Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs - Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l'hôtel - Communique efficacement avec les membres de l'équipe - Se réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment - Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité - Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque Vos avantages : * Formation Cité Hôtels (l'éducation, c'est chic !) * Mutuelle avec ayants droits gratuits, garanties supérieures à la branche (pour une santé rayonnante !) * Accès au Préviclub (réductions sur plateforme d'achats en ligne) * Chèques cadeaux/vacances (chaque jour est une fête !) * Bon annuel pour un hôtel 4/5 étoiles (le rêve chaque année !) * Réductions pour vous et vos proches dans les établissements du Groupe (parce que la famille, c'est important, même au boulot !) * POSTE LOGE