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Agent opérations polyvalent aéroport de Dijon (H/F) 21 - OUGES
Offre n° 181VJHL
Agent opérations polyvalent aéroport de Dijon (H/F)
21 - OUGES - Localiser avec Mappy
Publié le 27 septembre 2024
Activités d'accueil, d'enregistrement et de suivi client : Accueil des passagers (hall, salons, piste, arrivée). Parquer des aéronefs (Marshalling). Gestion de la pesée des bagages et pointage liste des passagers Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation : (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement.) Accompagnement des passagers à l'avion (arrivée/départ). Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, .) Gestion des stocks d'approvisionnement (salle crew et VIP) Réassort (café, boissons) Activité administratives : Suivi de la boite mail Accueil téléphonique Réponse aux demandes catering, taxi et autres services via le logiciel de planification des vols d'affaires et privé MYHandling. Réalisation de la facturation des vols et encaissements (CB ou espèces) Relances clients pour les factures impayés (relance mails/téléphonique) Traitement des demandes d'achat, devis et factures (logiciel Yooz) Enregistrement des virements bancaires, tableaux de suivi comptables Compétences requises : Être capable de : Gérer les relations de face à face client, avoir le sens de l'accueil client. Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations. Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités. Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais. S'exprimer en anglais courant. Travailler en équipe. Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté. Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808.0 Euros à 1809.0 Euros sur 13.0 mois
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Constituer un dossier de transport
- Contrôler l'embarquement/débarquement des passagers
- Dossier de vol (plan de vol, de chargement, devis de masse)
- Piloter une activité
- Planifier l'affectation des équipements et des équipes
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports aériens
Entreprise
EDEIS AEROPORT DE DIJON
10 à 19 salariés
- Site internet
- https://www.dijon.aeroport.fr/
Gestionnaire de l'aéroport de Dijon Bourgogne à Longvic (ancienne BA102), nous accueillons des vols d'affaires, et aviation de loisirs. Nous faisons partie d'un groupe EDEIS de 17 aéroports. L'équipe à Dijon comporte 12 personnes actuellement.
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