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Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F) 30 - NIMES
Offre n° 181WGCG
Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
30 - NIMES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 septembre 2024
Environnement de travail : Poste basé dans les bureaux de la société Solunova, situés à Nîmes, Km Delta. Locaux équipés d'un open space, d'un atelier et de box pour s'isoler. Cuisine à disposition avec l'équipement nécessaire. Mutuelle pris en charge à 80 % Véhicule de service Nous partageons en interne les valeurs de : Engagement Bienveillance Transparence Egalité Fun Responsabilités : Recueillir les requêtes des clients en difficulté avec l'installation ou l'utilisation de matériel informatique. Conseiller l'utilisateur. Effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution à titre curatif. Réception des demandes par téléphone, mail ou ticket. Prendre la main à distance sur le matériel installé chez le client. Créer et gérer les tickets d'incident ou de demande d'assistance dans un outil de ticketing. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète, en respectant les délais de service. Communiquer régulièrement avec les utilisateurs pour les informations de mise à jour et la satisfaction client. Créer, suivre et améliorer les procédures établies pour le support technique. Collaborer avec l'ensemble de l'équipe technique pour améliorer continuellement les processus. Compétences requises : Connaissance des systèmes informatiques, réseaux IP, d'exploitation, de messageries (Office 365, Outlook), et des technologies de prise en main à distance. Le poste nécessite de la pédagogie, le goût du contact, la capacité d'écoute, d'observation et d'analyse. Il requiert également du dynamisme, de l'autonomie, de la rigueur, de la perspicacité, de la disponibilité et de la diplomatie ainsi que des capacités d'adaptations. Connaissance des outils de ticketing. Capacité à prioriser les tâches et gérer plusieurs tickets simultanément. Compétences en communication écrite et verbale pour documenter les problèmes et les solutions de manière claire. Esprit d'équipe pour travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe technique. Rigueur et organisation pour maintenir et suivre les procédures. Structure d'équipe : Managé par un administrateur réseau. Épaulé par vos collaborateurs help desk et techniciens. Grille de salaire brut annuel hors prime: Technicien Junior (Jeune diplômé / Junior, 1 à 3 ans d'expérience) : entre 23 900 et 25 000 euros. Technicien Confirmé (3 à 6 ans d'expérience) : entre 25 000 et 28 000 euros. Technicien Sénior (au delà de 6 ans d'expérience) : au delà de 29 000. Possibilité d'évolution en interne: Technicien. Cette évolution venant compléter le poste de technicien Helpdesk des responsabilités : Intervention sur site pour apporter une solution Intervention sur site pour le déploiement d'un projet / commande Administrateur système et réseau
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23900.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Pc portable
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - sur poste similaireCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents maintenance assistance informatique - BTS ou DUT Informatique ou similaire Cette formation est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
SOLUNOVA
10 à 19 salariés
M. Florent Navarro
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