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Chargé en Front Office (H/F) 69 - ST PRIEST
Offre n° 181XBNL
Chargé en Front Office (H/F)
69 - ST PRIEST - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 septembre 2024
- Dates de démarrage : dès que possible jusqu'en février 2025 Missions : - Garantir la satisfaction client sur son périmètre - Traiter les appels entrants du Service Client - Répondre aux demandes Salesforce (demande de BL, réception de commande) - Participer à l'identification des dysfonctionnements de la télémétrie des clients, récupérer de façon proactive les niveaux clients et renseigner les informations dans l'outil (ALTO) en support du Dispatch - Faire un point régulier avec l'équipe Télémétrie, pour suivre et prioriser le traitement des dysfonctionnements. - Assurer la gestion des réclamations clients - Rédiger des réclamations clients dans Sales Force suite à réception de celles-ci par mail ou téléphone. - Répondre en moins de 5 jours aux réclamations affectées à la DOGL - Proposer des actions à mettre en œuvre pour corriger le dysfonctionnement et éliminer les causes racines, et s'assurer de l'avancement des actions - Assurer le suivi des ruptures - Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients Profil: - De niveau minimum bac + 2 - Vous êtes quelqu'un de dynamique, d'enthousiaste - Vous avez un bon esprit d'équipe - Vous êtes à l'aise dans la communication avec des interlocuteurs différents - Vous avez une capacité à convaincre vos interlocuteurs par téléphone - Vous faites preuve de ténacité, de persuasion, de rigueur et d'organisation - Vous vous adaptez facilement et pouvez être rapidement autonome dans vos missions Avantages : - Horaires : 35h/semaine - Horaires : 8h00-18h00 ou - du lundi au vendredi - Tickets Restaurants - Remboursement 50% titre de transport sur justificatif - Environnement de travail en open space
- Type de contrat
-
Intérim - 5 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Arrêter les termes d'un contrat
- Collecter l'ensemble des justificatifs clients
- Gérer des réclamations et litiges
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter la confidentialité des informations
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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