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Chargé / Chargée de Relation Client (H/F) 59 - ARMENTIERES
Offre n° 181XQKL
Chargé / Chargée de Relation Client (H/F)
59 - ARMENTIERES - Localiser avec Mappy
Publié le 30 septembre 2024
Chez NEL, où innovation et créativité se rencontrent, nous offrons une expérience unique à nos clients particuliers et professionnels. En tant qu'e-commerçant dans le secteur de l'aménagement extérieur, nous proposons une vision moderne et digitale. En binôme avec Karima au sein du Service Client, vous serez garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients par la qualité de votre accueil et de vos réponses. AU SEIN DE LA #TRIBUNEL, VOS MISSIONS SERONT : Gestion de la relation client : - Réceptionner et traiter les requêtes des clients provenant de nos sites ou des marketplaces. (e-mail et téléphone) - Accueillir les clients pour le traitement des retours au comptoir de notre entreprise. - Assurer la gestion des réclamations de tous types avec diplomatie et rassembler les éléments nécessaires à la résolution. - Apporter une aide, un conseil ou une solution adéquate à chaque demande client (produit cassé ou manquant, retour de produits) - Assurer la modération et la gestion des avis clients. Reporting et outils de suivi - Assurer un compte rendu des appels entrants et le suivi des SAV afin d'analyser les raisons et de mesurer les coûts des actions liées sur nos deux entrepôts. Outils de gestion interservices - Assurer le suivi des retours en liaison avec l'équipe logistique afin de déclencher les remboursements auprès de la comptabilité. - Surveiller et contrôler les commandes en attente ou en erreur dans notre logiciel, en collaboration avec le service achat, pour débloquer les commandes en attente d'expédition. CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI : - Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un domaine similaire. - Vous avez goût pour la relation client et la communication. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. - Vous avez un attrait pour la gestion des litiges en vous armant de patience et d'empathie. - Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit. REJOINDRE LE GROUPE NEL, C'EST : - Intégrer une équipe dynamique à taille humaine où l'évolution est prônée. - Bénéficier d'un accompagnement managérial personnalisé et de qualité. - S'épanouir dans un environnement où inclusion, diversité et équité sont les maitres mots. - Créer un binôme de choc avec Karima ! Chez NEL, votre feedback quotidien est précieux et chaque suggestion est prise en compte. Nous remercions l'ensemble des candidats pour l'intérêt porté à NEL, et nous nous engageons à apporter un retour à chacun d'entre vous.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques pédagogiques
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Gérer son stress
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé
Entreprise
NEL
20 à 49 salariés
Mme Zélie BINTEIN
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