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Coordinateur de Call center (H/F) 34 - BALARUC LES BAINS
Offre n° 181XWRX
Coordinateur de Call center (H/F)
34 - BALARUC LES BAINS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 octobre 2024
Les Thermes de Balaruc les Bains recherchent un coordinateur du call center qui prendra en charge le management et le bon fonctionnement de la plateforme téléphonique ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité, de service aux clients. Missions principales: - Planifier et coordonner les activités de l'équipe - Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique - Créer des dossiers et des procédures par client - Optimiser et suivre la productivité de la plateforme - Animer et encadrer une équipe d'opérateurs sur le terrain - Informer les opérateurs sur les résultats de la plateforme - Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation - Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux - Participer aux recrutements - Former les opérateurs et veiller à leur montée en compétences - Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance - Animer des réunions - Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance - Participer à des projets transversaux de l'entreprise. Profil recherché: Avoir une expérience significative dans le domaine du call center Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels Avoir le goût du challenge Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs Savoir écouter, observer, évaluer Faire preuve d'autonomie et de réactivité Avoir une aisance relationnelle Avoir un esprit de leader Etre le relais d'éventuels dysfonctionnements Transmettre des informations de façon pédagogique Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2265.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Entretien corporel
Entreprise
Les Thermes de Balaruc les Bains
250 à 499 salariés
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