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Ecoutant social 115- TIUS (H/F) 94 - CRETEIL
Offre n° 181YPMD
Ecoutant social 115- TIUS (H/F)
94 - CRETEIL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 octobre 2024
Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne. La Croix-Rouge française recherche: Deux Ecoutants(es) sociaux 115 - TIUS (H/F) En CDD à temps plein Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale. Vos missions : Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant : Un temps d'écoute Une information sur des droits, des dispositifs d'accompagnement. Une orientation vers un dispositif d'hébergement. Une mise en œuvre d'une intervention d'urgence. Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels Travail en équipe Participer aux différents temps de réunions. Collaborer à l'élaboration d'outils de travail et de procédures. Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes. Travail avec les partenaires extérieurs : Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires.) Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux Acquisition, partage et transmission de compétences Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants. Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français. Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles. Prérequis : Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office) Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul Gestion du stress et des émotions Empathie, écoute Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur Appétence pour le travail en équipe Réactivité Travail selon un planning mensuellement préétabli, sur un horaire de 07h30 à 14h30. Prises de poste les jours fériés et certains week-end. Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique.
- Type de contrat
-
CDD - 5 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1767.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- CE
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Maîtrise de l'informatiqueCette compétence est indispensable
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Organisation du système sanitaire et social
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Entreprise
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