POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Technicien Support IT. Vos principales missions seront : Support aux utilisateurs : - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes/incidents via le système de ticketing (niveau 1 et 2). - Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques (postes, imprimantes, périphériques). - Assister les utilisateurs sur l'environnement de travail Windows (Office 365, Outlook, Teams). - Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées (réseau, infra, sécurité). Gestion du parc informatique : - Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et logiciels. - Assurer le suivi et la maintenance des équipements (PC, imprimantes, téléphones). - Gérer les mouvements de matériel (prêts, retours, renouvellements). - Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour (via GLPI, Lansweeper, etc.). Sécurité & conformité : - Appliquer les politiques de sécurité informatique de l'entreprise. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT. Documentation : - Rédiger et maintenir les procédures et fiches d'intervention. - Contribuer à la base de connaissances utilisateur. PROFIL : - Bonne maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Office 365. - Connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). - Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow). - Bases en gestion de comptes AD, droits, partages réseau.