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Conseiller Service à l'Usager (H/F) 88 - EPINAL
Offre n° 182FCSQ
Conseiller Service à l'Usager (H/F)
88 - EPINAL - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
Notre organisme recrute des conseillers service à l'usager (F/H) (CSU) de niveau 2 (coef 198 - Convention Collective Nationale) affectés Plateforme de Service mutualisée. Ces postes sont ouverts en interne aux agents actuellement recrutés en contrats à durée déterminée en tant qu'agents administratifs ou conseillers services à l'usager Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, le candidat retenu assurera les missions suivantes avec une montée en charge progressive : A titre principal : - Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers, - Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés, - Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier, - Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention. A titre secondaire : - Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs). Le salaire indicatif est de 1 766,92 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle. A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés : - Une formule au choix de temps de travail compris entre 36h et 38 h (avec JRTT) - Un système d'horaires variables du lundi au vendredi - Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans) - Une prime d'intéressement - Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 % - Des possibilités de télétravail sous conditions - Une couverture santé complémentaire - Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique. Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V. + photocopie des diplômes) auprès du service Ressources Humaines avant le : ***Date limite d'envoi des candidatures : le 16 octobre 2024 à 16h00 *** Pour les candidats présélectionnés, l'organisme : - Organisera des tests écrits le lundi 21 octobre 2024 - Réalisera un entretien avec un jury semaines 43 et 44 - Fera appel à un cabinet extérieur RH au titre de l'aide au recrutement (tests et entretien) Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal. Prise de poste envisagée : mardi 12 novembre 204 Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf des Vosges étudie, à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Date limite d'envoi des candidatures: le 16/10/2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
Travail en journée
contrat renouvelable - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1766.92 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - en relation clientèleCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents secrétariat assistanat - relation service et ou administratif Cette formation est indispensable
Compétences
- Capacité d'analyse et de synthèseCette compétence est indispensable
- Capacité de mémorisation et respect des procéduresCette compétence est indispensable
- Maitrise des outils informatiques et multimédiasCette compétence est indispensable
- Qaualités relationnelles et rédactionnellesCette compétence est indispensable
- Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer les appels entrants et sortants
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Entreprise
CAF VOSGES
100 à 199 salariés
- Site internet
- https://www.caf.fr/allocataires/caf-des-vosges/nous-contacter/points-d-accueil-de-votre-caf/epinal-caf-des-vosges-accueil-caf
La Caisse d Allocations Familiales des Vosges, composée de 200 salariés, gère plus de 71 000 dossiers allocataires pour une population couverte de 167 000 personnes. Elle déploie son offre de service globale dans une logique de proximité et d accessibilité (siège, 17 points d accueils externalisés) tout en s adaptant aux spécificités et problématiques du département par une approche territorialisée des politiques sociales.
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