#TALENTINTECH Ingénieur support technique logiciel N2-N3 (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 182FRXR
#TALENTINTECH Ingénieur support technique logiciel N2-N3 (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 04 octobre 2024
En tant que membre de notre équipe de support technique votre objectif sera de garantir la satisfaction des clients de l'entreprise tout en contribuant à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus. Rattaché au responsable du support technique, vos missions sont les suivantes : - Suivre et classifier les tickets incidents sur la plateforme de ticketing - Traiter les incidents : analyser les anomalies, identifier les causes et déterminer les solutions appropriées, le cas échéant effectuer des prises en main à distance ou monter des maquettes pour reproduire les anomalies - Analyser le code source de systèmes très variés à la recherche de bugs et de solutions - Se coordonner si nécessaire avec le service Test & Validation pour caractériser les anomalies - Créer des user stories concernant les anomalies avérées sur le produit et nécessitant une reprise de développement logiciel de la part de notre service R&D - Documenter les corrections, rédiger des rapports, transmettre les informations au service documentation pour la mise à jour éventuelle de la documentation produit, créer ou mettre à jour la FAQ, - Communiquer avec le client sur l'avancé du traitement de ses tickets incidents - Participer à l'amélioration continue de notre produit, proposer des mesures pour optimiser la productivité de la cellule et améliorer l'expérience utilisateur - Reporter de son activité à sa hiérarchie Véritable enquêteur.trice numérique, vous serez au contact de projets de sureté importants. Vous monterez rapidement en compétence dans les domaines suivants : - Développement logiciel (analyse c#, wpf, sql, typescript, javascript.) - Réseau et sécurité - Contrôle d'accès, vidéo, intrusion, audio, radars et de nombreux protocoles (une centaine) Possibilités d'évolutions futures vers le service R&D, le test & validation, ou la formation, en fonction de vos aspirations. Pour ce poste, vous devez : - Être diplômé.e d'un BAC + 5 avec une orientation informatique - Posséder idéalement une première expérience professionnelle, dans un environnement technique de développement/déploiement de logiciel ou d intégration de systèmes - Comprendre l'environnement technique suivant : programmation .NET (C#, WPF) et Web (HTML5, javascript, TypeScript), Base de données SQL Server, Système Windows, réseau informatique, firewall (routage/filtrage) - Intérêt pour la sécurité réseau et/ou logiciel - Avoir un niveau d'anglais professionnel, a minima lu et écrit.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : en fonction du profil
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+5 et plus ou équivalents architecture système information Cette formation est indispensable
Compétences
- Concevoir et gérer un projet
- Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application
- Évaluer le résultat de ses actions
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
PRYSM
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PRYSM, éditeur de logiciel d'Hypervision, est une PME basée à Aix-en Provence qui a intégré depuis 2022 le groupe français VITAPROTECH (700 collaborateurs / CA 180 M€). Constructeur spécialisé dans l'intrusion, le contrôle d'accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d'importance vitale, le groupe est implanté dans 6 pays dans le monde. VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, la prise de risque, le savoir-être et la performance. Mme Mélanie Amir
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