Sous la responsabilité du manager de la Ligne de Production Interne et Carrière, le/la responsable de service pilote l'activité de son secteur et assure l'encadrement d'une équipe composée de 23 conseillers et 2 experts métier, dans le cadre d'une mission nationale (Mission Réseau Déléguée) Missions: Vous représentez l'organisme, et développez des synergies avec le réseau de partenaires (autres CARSAT, autres organismes de sécurité sociale) et l'organisme de tutelle (Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse), vous garantissez la coordination des différents acteurs intervenants sur le process «rachat de trimestre » que vous pilotez. Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie de production et intégrez ces enjeux dans son activité quotidienne. Vous œuvrez en faveur de l'amélioration de l'offre de service et accompagnez les changements métier inhérents. Vous veillez à la performance collective et individuelle et aux conditions de travail de votre équipe. Assure l'encadrement de son service: - Participe à la fixation des objectifs et les traduit en objectifs opérationnels - Organise et supervise l'activité de l'équipe et identifie les moyens pour respecter les objectifs en fonction des contraintes et des pratiques de l'entreprise - Assure la mise en œuvre des évolutions réglementaires et techniques - Participe à la maitrise des risques - Est le relai de la direction, participe activement à la définition de la stratégie globale et est force de proposition - Met en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser les actions de son équipe, analyse les dysfonctionnements, identifie les besoins et propose des plans d'action Manage l'équipe et l'accompagne en intégrant les dimensions ressources humaines: - Anime le collectif et organise les réunions d'équipe - Réalise les entretiens annuels et professionnels - Met en place les conditions pour faire participer l'ensemble de ses collaborateurs à la vie de l'équipe - Porte et met en œuvre les décisions prises par sa hiérarchie, accompagne les changements - Veille au développement des compétences de ses collaborateurs - Est attentif au climat social de son service - Mobilise ses collaborateurs, donne du sens et favorise la cohésion du collectif de travail Analyse et rend compte: - Assure le suivi de la performance de l'équipe au regard des trajectoires fixées et est réactif dans la mise en place d'actions appropriées. - Analyse et exploite les indicateurs de qualité de la production de son équipe, met en place l'accompagnement adapté pour atteindre les objectifs fixés - Met en place un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et alerte sur les difficultés éventuellement rencontrées Participe en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques et est garant du partenariat: - Représente son service et sa spécificité aux diverses réunions internes et externes - Met en place des outils de contrôle d'efficacité des circuits et collabore avec les partenaires pour traiter d'éventuels dysfonctionnements - Entretien et dynamise les coopérations existantes avec les partenaires internes et externes, et développe de nouveaux partenariats dans une logique de satisfaction client. - Assure le suivi de projets spécifiques à son périmètre d'activité en coordonnant les différents acteurs et partenaires, garantie la mise en œuvre, évalue la pertinence et ajuste les organisations au besoin Profil: Connaissance des particularités institutionnelles (Contrat Pluriannuel de Gestion retraite, Certification.) Une connaissance du processus carrière et retraite ainsi qu'une expérience dans le domaine de la relation client seraient un plus Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 28 octobre. La prise de fonctions interviendra idéalement mi-novembre.