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AGENT WELCOME (H/F) 95 - ROISSY EN FRANCE
Offre n° 182JFBD
AGENT WELCOME (H/F)
95 - ROISSY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
En tant qu'Agent WELCOME, votre mission est d'être le premier point de contact des voyageurs. Vous êtes responsable de leur fournir des informations claires et précises, de les orienter, et de répondre à leurs besoins tout en assurant un accueil courtois et personnalisé. Les principales responsabilités incluent : 1. Accueil des voyageurs : o Accueillir les voyageurs avec professionnalisme et courtoisie dès leur arrivée. o Offrir un service personnalisé en tenant compte des besoins spécifiques des passagers (mobilité réduite, langues parlées, demandes spécifiques). o Répondre aux questions fréquentes concernant les services de la gare (billetterie, horaires des trains, emplacements des quais, services de restauration, etc.). 2. Information et orientation : o Fournir des informations claires et précises sur les horaires de train, les correspondances, les services en gare et les éventuelles perturbations. o Orienter les voyageurs vers les bons quais, zones d'attente, bornes de billetterie ou guichets de service en fonction de leurs besoins. o Utiliser des outils numériques (bornes d'information, applications mobiles, etc.) pour fournir des informations en temps réel. 3. Assistance à la billetterie : o Aider les voyageurs à utiliser les bornes de billetterie automatique, notamment en cas de difficulté avec les machines. o Guider les clients dans l'achat de billets en ligne, via les applications mobiles ou aux guichets. o Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement des bornes ou si le client rencontre des difficultés spécifiques avec son billet. 4. Gestion des situations particulières : o Identifier rapidement les situations d'urgence ou les voyageurs en détresse (perte de billet, retard, problème de correspondance) et intervenir pour apporter assistance. o Prendre en charge les voyageurs à mobilité réduite en assurant leur confort et leur sécurité lors de leurs déplacements dans la gare. o Traiter les demandes d'informations spécifiques liées aux perturbations ou incidents, en communiquant les consignes appropriées et en assurant une transmission fluide des informations. 5. Communication fluide avec les équipes : o Travailler en coordination avec les autres agents et les chefs d'équipe pour assurer une fluidité dans l'accueil des voyageurs. o Assurer une remontée efficace des informations (problèmes techniques, incidents, demandes particulières des voyageurs) à l'équipe de gestion. o Utiliser des outils de communication modernes (radios, tablettes, etc.) pour rester informé en temps réel des événements survenant dans la gare (changements d'horaires, retards, informations de sécurité, etc.). ________________________________________
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- temps partiel Travail le week-end
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
- majoration de nuit
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
SAMSIC ENJOI
- Site internet
- https://enjoi-recrutement.samsic.fr/
Filiale du groupe SAMSIC, ENJOÏ est spécialisée dans les prestations d'accueil, d'assistance et d'accompagnement des voyageurs. ENJOI BY SAMSIC est une société prestataire de services spécialisée dans l'accueil et l'assistance aux voyageurs dans divers environnements tels que les gares ferroviaires et les aéroports. Nous collaborons avec des clients prestigieux pour assurer un accueil professionnel et un service de qualité aux voyageurs, afin de garantir leur satisfaction et leur confort
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