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RÉGULATEUR DE FLUX (H/F) 95 - ROISSY EN FRANCE
Offre n° 182JFLD
RÉGULATEUR DE FLUX (H/F)
95 - ROISSY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
I. Mission du Régulateur de flux En tant que Régulateur de flux, vous jouez un rôle clé dans le maintien de la fluidité des déplacements des voyageurs. Vous êtes responsable de gérer les mouvements de foule, d'éviter les points de congestion et d'assurer un flux continu et sécurisé. Vos actions impactent directement la satisfaction des voyageurs et le bon déroulement des opérations en gare. Les principales responsabilités incluent : 1. Régulation proactive des flux : o Analyser en temps réel les flux de voyageurs et anticiper les zones de congestion grâce à des outils de suivi et de comptage de fréquentation (caméras, capteurs de passage, données en temps réel). o Mettre en œuvre des actions correctives immédiates pour fluidifier les déplacements, tels que le redéploiement des passagers vers des zones moins saturées, l'ouverture de voies d'accès supplémentaires, ou l'installation de barrières directionnelles temporaires. o Identifier et gérer les situations critiques, notamment lors des pics de fréquentation (jours fériés, événements, pannes de trains). 2. Application des mesures de sécurité : o Assurer le respect strict des consignes de sécurité dans les zones à risque (passages piétons, quais, escaliers, sorties d'urgence). o Collaborer avec les équipes de sécurité pour réguler les flux en cas d'incidents techniques, d'évacuation ou d'autres situations d'urgence. o Former les autres agents aux consignes de sécurité relatives aux flux de voyageurs, notamment les procédures d'évacuation et de gestion des foules. 3. Optimisation des parcours voyageurs : o Gérer les files d'attente et les points d'affluence, notamment aux guichets, aux bornes d'achat de billets et aux contrôles d'accès. o Analyser les mouvements des passagers et proposer des ajustements sur les parcours, en optimisant la signalétique et les points de regroupement. o Réagir aux modifications imprévues de trafic, telles que les retards ou annulations de trains, et réorienter les flux pour limiter les perturbations. 4. Communication et coordination : o Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les chefs de gare et les autres agents pour assurer une transmission efficace des informations sur l'état des flux. o Utiliser des outils de communication modernes (systèmes radio, applications internes de gestion des flux) pour relayer les informations rapidement et coordonner les actions de manière synchrone avec l'ensemble des parties prenantes. o Assurer une communication claire et rapide avec les voyageurs, en français et en anglais, pour orienter et informer efficacement.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- temps partiel Travail le week-end
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - dans un poste similaireCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
SAMSIC ENJOI
- Site internet
- https://enjoi-recrutement.samsic.fr/
Filiale du groupe SAMSIC, ENJOÏ est spécialisée dans les prestations d'accueil, d'assistance et d'accompagnement des voyageurs. ENJOI BY SAMSIC est une société prestataire de services spécialisée dans l'accueil et l'assistance aux voyageurs dans divers environnements tels que les gares ferroviaires et les aéroports. Nous collaborons avec des clients prestigieux pour assurer un accueil professionnel et un service de qualité aux voyageurs, afin de garantir leur satisfaction et leur confort
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