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TECHNICIEN RELATION CLIENT H/F 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 182KNBG
TECHNICIEN RELATION CLIENT H/F
75 - Paris (Dept.)
Actualisé le 08 octobre 2024
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, la CPAM de Paris recrute des Techniciens relation client ( H-F) en CDD sur plusieurs agences d'accueil physique: Votre mission La CPAM de Paris met en place pour ses assurés sociaux des points d'accueil sur tout le territoire parisien. Dans une de ces agences, vous assurerez l'accueil afin de : -Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie. -Développer une approche globale du dossier client. -Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés. -Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé. -Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré. -Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation.). -Constituer les dossiers d'Aide Médical de l'Etat des demandeurs -Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire -Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières. -Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces. -Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office. -S'assurer du suivi et du traitement du dossier. -Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires. -Relayer les actions de régulation et prévention. Votre profil -Qualités relationnelles, sens du service client. -Connaissance de la législation et des procédures de l'assurance maladie (affiliation, remboursements, droits, risque maladie /maternité / décès, AT.) ou capacité à les acquérir. -Connaissance des logiciels et des applicatifs liés aux prestations ou capacité à les acquérir. -Aptitude à porter les projets nationaux Mission Accompagnement Santé, notamment. -Intérêt et motivation pour la relation client -Pratique des outils bureautiques -Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail -Capacité à organiser son poste de travail -Sens de la discrétion -Sens de la rigueur et de la méthode. Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste. Votre formation BAC + 2 en Relation Client (Souhaité) Site d'affectation possible : Agence d'accueil Physique de la CPAM de Paris (à définir en entretien)
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
Travail en journée
39 heures RTT prorata temps travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1884.00 Euros sur 14 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - SimilaireCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client
Compétence
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CPAM DE PARIS
2000 à 4999 salariés
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de la sécurité sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de PARIS compte près de 2800 collaborateurs.
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