Notre centre de thalassothérapie Thalacap Camargue recherche sa ou son che(fe) de réception. Le poste est à pourvoir dès que possible. Vous aurez la possibilité être logé durant la période d'essai. Planning en rotation avec 1 weekend sur 3 non travaillé. Vos missions principales seront les suivantes : Relation clients : - Établir un relationnel de qualité avec le client, tout au long du séjour afin de les fidéliser - Prendre en compte et anticiper les besoins du client - Gérer les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporter rapidement une solution - Véhiculer l'image de l'hôtel Technique métier/production - Garantir la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs) - Veiller à la mise à jour de la data base - Effectuer et veiller à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client - Veiller à la mise à jour et à la cohérence des informations - Établir les règles et process en matière de délogement et surbooking - Veiller au respect de l'application des procédures Management des équipes/implication transverse - Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail - Participer ou valider les recrutements - Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs - Favoriser le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle - Appliquer la législation du travail - Organiser des réunions mensuelles Commercial/vente - Participer activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel - Former son équipe sur les argumentaires de vente et s'assurer de la mise en application - Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser - Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement - Tenir à jour ses tableaux de bord (CA, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc ) - Élaborer son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporter les actions correctives si nécessaires - Optimiser la gestion des effectifs de son service - Garantir la bonne gestion de son département : hygiène, sécurité des personnes et environnement - Garantir la propreté de son lieu de travail - Appliquer et s'assurer de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie ) - Il est responsable de la sécurité des biens et des personnes de son service