En tant que Resort Manager du Dormio Resort Flaine, vous êtes responsable de tous les départements du Resort. Vous devez assurer la qualité de nos services et coordonner les employés. En outre, vous avez également une bonne connaissance des finances, ce qui inclut la détermination des budgets, le contrôle et le suivi de ces budgets. En outre, vous travaillerez sous la direction du directeur des opérations, avec lequel vous discuterez des performances de la station sur une base hebdomadaire. Vos activités quotidiennes incluent, mais ne sont pas limitées à : - Le recrutement du personnel permanent et saisonnier. - Organiser des sessions de coaching et fournir des évaluations de performance. - Diriger et inspirer une équipe de chefs de département dans la performance globale, par exemple : les relations avec les clients, la réception, les finances, les rapports, la maintenance et les opérations quotidiennes. - Suivi quotidien de la station en termes opérationnels. - Faire un rapport hebdomadaire des informations de gestion pertinentes concernant les ventes, les performances, les problèmes de qualité, etc. - Négocier avec les fournisseurs locaux concernant tous les aspects du Resort et entretenir ces relations. - Augmenter les normes de niveau de service afin de garantir la plus grande satisfaction possible des clients. - Identifier les défis et proposer des solutions, par exemple : la plate-forme de réservation utilisée par Dormio, le site web, les contrats avec les vendeurs et autres partenaires. - En concertation avec la direction de Dormio à Arnhem, initier et suivre les actions, promotions et autres activités de marketing sur les marchés locaux et régionaux afin d'augmenter les revenus. - Suivi du personnel de réservation et du front office concernant les nouvelles réservations et les réservations existantes, afin d'assurer la plus grande satisfaction possible des clients. - Diriger et coordonner les activités quotidiennes de la résidence de tourisme - Assurer un service client de haute qualité et veiller à la satisfaction des clients - Gérer le personnel et faciliter une communication transparente au sein de l'équipe - Superviser la gestion financière de la résidence et produire des rapports financiers réguliers - Prendre des décisions stratégiques pour optimiser l'efficacité opérationnelle - Assurer le respect des normes de sécurité et de conformité réglementaire - Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour le personnel - Gérer les situations d'urgence et les imprévus avec calme et efficacité -Gérer le liaison avec le Syndic et les propriétaires Nos attentes à votre égard : - Vous êtes un leader - Vous êtes capable de montrer l'exemple et de mettre la main à la pâte - Vous avez un état d'esprit positif - Vous pouvez travailler sous pression - Vous comprenez les rapports financiers - Vous êtes un bon communicateur - Vous êtes accueillant - Vous pouvez parler, écrire et lire le français, l'anglais (le néerlandais est un atout) - Vous avez de l'expérience F&B Vous pouvez attendre de nous : - Une organisation unique et dynamique - Une fonction stimulante - Une équipe de collègues formidable - Un bon salaire et des avantages secondaires - Une résidence dans la station