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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 37 - TOURS
Offre n° 182LZTG
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 octobre 2024
7 postes. Vous aurez pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie. Vous intégrez une équipe déjà composée d'une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers. Vos missions: - Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, - Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, - Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, - Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet, - Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne. Vos compétences: Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale, Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse, Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone, Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation, Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service), Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, Vous justifiez d'une première expérience en relation client Date limite pour postuler: jeudi 17 octobre 2024, au soir.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808.35 Euros sur 14 mois
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - sur plateforme service clientsCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE
250 à 499 salariés
- Site internet
- https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/teleconseillers-h-f/centre-val-de-loire/952825
CAISSE PRIMAIRE D' ASSURANCE MALADIE Assureur solidaire en santé au service de 520 000 bénéficiaires, la CPAM D'Indre et Loire compte 450 collaborateurs qui mobilisent leurs compétences au services des assurés sociaux, mais aussi des professionnels de santé, des employeurs et des partenaires du département. Mme Isabelle BRODIN-LACOUR
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