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Offre n° 182MKBZ
CHEF DE BRIGADE (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 09 octobre 2024
Le(la) Chef(fe) de Brigade est responsable de la supervision opérationnelle de l'équipe de réception sous la direction du chef de Réception. IL/Elle assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. IL/Elle veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour. Responsabilités principales : 1. Accueil et service client : o Prendre contact avec les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour. o Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts, et les attractions locales. o Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace. o Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients. 2. Gestion des opérations quotidiennes : o Superviser les enregistrements d'arrivée et de départ, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système. o Gérer les réservations de dernière minute et les modifications en collaboration avec le service des réservations. o S'assurer de la bonne coordination avec les autres services (sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients. 3. Formation et développement : o Participer à la formation continue de l'équipe de réception pour maintenir un haut niveau de service. o Intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs, en veillant à leur adaptation rapide et efficace. o Fournir des feedbacks réguliers à l'équipe pour les aider à améliorer leurs performances. 4. Suivi des procédures : o Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements. o S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées. 5. Rapports et communication : o Rendre compte quotidiennement au Chef de Réception des activités, des incidents et des performances réalisées. o Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception. Activité en journée, heures décalées, ou week end en fonction des shifts
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Développer et fidéliser la relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues
- Anglais
- Espagnol
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- S'adapter aux changements
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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