Placé sous l'autorité du responsable du Service Municipal de la Jeunesse, le « médiateur social » H/F interviendra, au quotidien, auprès des habitants des différents quartiers de la commune, avec une priorité pour les quartiers dans la géographie prioritaire de la politique de la ville (Centre-ville, Asturies et quartiers de veille). L'agent aura pour mission d'assurer une médiation sociale de proximité par sa présence. Dans le cadre du dispositif ADULTE RELAIS (impliquant avoir + de 26 ans et habiter un quartier en géographie « Politique Ville »), Vous aurez pour missions : - Accueillir, écouter et concourir au lien social en repérant les publics en difficultés et/ou isolés. - Recenser les difficultés et problématiques de proximité ou du quotidien rencontrées par les habitants pour les faire remonter aux services et à la municipalité, afin de favoriser leur prise en compte dans l'élaboration d'actions et/ou de stratégies municipales - Prévenir et aider à la résolution de petits conflits de la vie quotidienne : - rappeler et expliquer les règles communes de civisme, - veiller à la tranquillité publique. - Orienter : - Le médiateur devra orienter les publics dans leurs démarches, être présent sur le terrain et aller vers les habitants. Il aura un rôle d'interface entre les habitants et les institutions. - Contribuer à la mise en place des animations collectives : - Il participera à des temps d'informations collectives et des ateliers sur des thématiques spécifiques définies avec les publics et les partenaires en vue de renouer le lien social. - Évaluer : - Mise en place d'un tableau de bord qui lui permettra d'évaluer le travail réalisé sur le terrain (quantitatif, qualitatif). Il sera tenu à établir et présenter un bilan intermédiaire, tous les trimestres, auprès de sa hiérarchie. Compétences : Une attention particulière sera apportée sur les qualités des postulants : connaissance du quartier et plus globalement de la ville, aisance relationnelle, capacité à travailler en équipe Savoir-faire : Être capable : - D'aller à la rencontre des publics, d'écouter et d'informer/orienter, - D'observer et analyser les diverses situations, - De prévenir et aider à la résolution des conflits, rappeler les règles de civilité - De rendre compte de son activité, - De travailler en concertation et en complémentarité Savoir Etre : - Qualité d'écoute et de communication, - Capacité à convaincre et à amener la concertation, savoir gérer les situations conflictuelles et d'urgence, - Goût du contact et sens du relationnel, - Capacité à travailler en équipe et avec un réseau de partenaires, - Discrétion, neutralité, autonomie.