Rattaché(e) à notre Responsable Support IT, vous serez amené(e) à fournir un support technique de Niveau 1 et 2 aux utilisateurs de notre environnement informatique. Vous procédez aux remises à niveau nécessaires ou à l'intégration de nouveaux Vos Missions: - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, mail ou système de ticket - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants tels que les problèmes d'accès, de mot de passe et de configuration de base - Analyser et résoudre des incidents plus complexes liés aux systèmes, aux logiciels et au matériel informatique - Collaborer avec d'autres membres de l'équipe technique pour résoudre les problèmes complexes - Fournir des solutions durables et documentées pour prévenir les problèmes futurs - Assurer la maintenance régulière des équipements et logiciels - Participer à l'identification et à la mise en œuvre d'améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité du système Profil: Solide compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des logiciels courants Connaissance des architectures matérielles informatiques Connaissance des réseaux informatiques et des protocoles de base Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de suivi des incidents Excellentes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic Capacité à fournir un support technique à distance de manière efficace Compétences de communication claires et précises avec les utilisateurs Sens du service et orientation vers l'utilisateur Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec les services transverses Proactif et Réactif - Capacité d'adaptation Formation BAC +2 en Système d'information Expériences requises d'environ 3 ans