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Gestionnaire Client B to B H/F 31 - TOULOUSE
Offre n° 182PTJX
Gestionnaire Client B to B H/F
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 octobre 2024
Si tu as une passion pour la relation client, le contact et les échanges, ce poste est fait pour toi. Au sein de notre équipe Relation Client, tu joueras un rôle clé dans le suivi, l'aide et l'accompagnement de nos clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et le garant de leur satisfaction En mettant toutes tes compétences en œuvre pour que nos clients soient satisfaits, tu participeras également à la croissance du Comptoir des Pharmacies ! Tes missions se concentreront principalement sur : La gestion du standard téléphonique avec toute l'équipe : tu décroches plus vite que ton ombre ! La résolution des demandes de support des clients par mail et téléphone, pour des clients satisfaits. Le suivi proactif des commandes : anticiper les problèmes avant même qu'ils ne se présentent. La résolution des litiges et réclamations : tu es un vrai démineur ! Le partage des informations et la remontée des retours clients aux autres équipes (Commerce, Produit, Communication). La création d'une réelle relation de confiance avec les clients : tu es l'image du Comptoir des Pharmacies et nos valeurs. Si tu le souhaites : tu pourras également participer à l'amélioration des process actuels, afin que l'on soit toujours meilleur. Compétences : Rigueur et organisation Resistance au stress et gestion des priorités Sérieux et adaptabilité Pédagogie Travail en équipe Implication et motivation Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral Bonne aisance en informatique Savoir-être : Adaptabilité : Tu sais t'ajuster rapidement aux changements et relever de nouveaux défis avec agilité. Proactivité : Tu prends des initiatives et anticipes les besoins sans attendre des directives précises. Empathie : Tu comprends profondément les besoins et attentes de nos clients et de ton équipe et tu agis en conséquence avec sensibilité et discernement. Niveau d'études : Ce n'est pas le plus important, nous privilégions l'expérience plutôt que le diplôme. Ton relationnel, ton adaptabilité, ton sens de la communication ainsi que ton sérieux et ta motivation priment Expériences qui peuvent nous intéresser : 2 à 3 ans d'expérience minimum (en tant que téléopérateur(rice), chargé(e) de clientèle au sein d'un service client, gestionnaire de service client).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.00 Euros à 28000.00 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - 2 à 3 ans d'expé sur poste similaireCette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
LE COMPTOIR DES PHARMACIES
20 à 49 salariés
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