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Technicien accueil (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 182QTNG
Technicien accueil (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 octobre 2024
Vous aurez pour missions principales : -recevoir les assurés conformément à la politique d'accueil mise en place (tout venant en espace libre-service ; accueil sur rendez-vous) ; -gérer la relation de service de premier niveau via les services en ligne du compte ameli suite à l'analyse de la situation de l'assuré, et/ou en utilisant les outils métier ; -donner des réponses adaptées et fiables ; -promouvoir les offres de services, de prévention, participer à la détection des renoncements aux soins ; -réaliser des accompagnements individuels ou collectifs à l'utilisation du numérique en présentiel, par téléphone ou sous forme de webinaires ; -possibilité de réaliser des campagnes d'appels sortants sur des cibles identifiées ou de prendre en charge des situations sur requêtes. Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur. Profil: -Première expérience dans la relation client souhaité ; -Sens de la relation client et de la communication, empathie ; -Capacité d'analyse des demandes afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps (une grande partie des demandes peuvent être résolues en 1er niveau via le compte Ameli de l'assuré) ; -Argumenter ses réponses afin de convaincre et susciter l'adhésion ; -Réactivité, gestion des priorités et des pics d'activité ; -Savoir gérer les situations difficiles, les incivilités en adoptant le mode de communication adapté et en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ; -Savoir identifier les dysfonctionnements techniques et alerter l'équipe d'encadrement ; -Esprit d'équipe et d'initiative dans le cadre de l'autonomie allouée ; -Organisation, Fiabilité, disponibilité ; -Maitriser les outils bureautiques, savoir utiliser internet (compte ameli et site ameli) ainsi que l'utilisation d'applications sur smartphone (application mon compte ameli). Prise de poste: début novembre Nous faire parvenir vos candidatures complètes (CV ET LETTRE DE MOTIVATION en veillant bien à mettre en objet "« CDD - Technicien d'accueil Grand Parc » Toute candidature incomplète ne sera pas transmise
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808.00 Euros sur 13 mois
- Mutuelle
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Capacité d’analyse des demandes Cette compétence est indispensable
- Esprit d’équipe et d'initiative Cette compétence est indispensable
- empathieCette compétence est indispensable
- fiabilite et disponibliteCette compétence est indispensable
- Maitriser les outils bureautiques,Cette compétence est indispensable
- organisationCette compétence est indispensable
- savoir utiliser application sur smartphoneCette compétence est indispensable
- savoir utiliser internet (compte amili et site)Cette compétence est indispensable
- Sens de la relation client et de la communication,Cette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE
1000 à 1999 salariés
Nous faire parvenir vos candidatures complètes (CV ET LETTRE DE MOTIVATION en veillant bien à mettre en objet "« CDD - Technicien d'accueil Grand Parc »
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