Chez COURSIER-FR à Lyon, un chef d'équipe (H/F) est responsable d'une équipe de livreurs. Au quotidien, impossible de s'ennuyer ! Et si tu lis encore cette annonce, tu pourrais notamment être en charge de : Piloter une équipe (jusqu'à 20 livreurs), Suivre les plannings et l'activité de ton équipe, Veiller à la prise et fin de service, Répondre aux problématiques rencontrées par ton équipe. Assurer le suivi des indicateurs qualité, le respect des procédures et des conditions contractuelles, Investiguer en cas de dysfonctionnement et déployer le plan d'action adéquat, Suivre les KPI Qualité internes et ceux communiqués par nos clients via nos différents tableaux de bord et outils sous le contrôle de ton manager, Gérer le matériel d'exploitation mis à disposition (téléphones, uniformes, véhicules), Remplacer ponctuellement l'un de tes coursiers en cas d'absence. Garder le contact avec le terrain, c'est important ! Ton profil Fraichement diplômé(e) dans l'univers du Transport et de la Logistique Urbaine (école de commerce / université / autre) tu as idéalement acquis une 1ère expérience en management ou en logistique dans le cadre d'un stage ou alternance. Dans le cas contraire, si ton niveau de motivation surpasse celui de ton ego et que tu apprends vite, tu peux tenter ta chance ! Naviguer dans un logiciel métier est pour toi intuitif. Tu es naturellement « problem solver » et tu souhaites prendre le lead sur une activité en flux tendus car tu te sens l'âme d'un leader, d'un manager. Tu es réactif et tu sais faire preuve de sang-froid et de contrôle à tout moment. Au quotidien, ton mindset est 100% orienté « satisfaction client » et tu sais le partager avec tes équipes. Ah oui, et si tu es cycliste, c'est un sérieux + A PROPOS DE COURSIER-FR La livraison aux particuliers comme les services de coursiers aux professionnels sont des métiers qui ne s'improvisent pas ! Fort de + de 20 ans d'expérience au service de clients prestigieux, chez COURSIER-FR, nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte expansion. En complément de nos efforts sur la transition écologique de notre parc roulant et la digitalisation de nos outils en propre (dont une IA juste dingue), nous adressons un message fort à la nouvelle génération qui souhaite co-construire le futur système ville à nos côtés. Nous développons depuis l'été 2020 une nouvelle « Business Unit » complémentaire à notre offre appelée OUTSOURCING, se déclinant en 3 segments - FOOD : Livraison de courses et repas aux particuliers - E-COMMERCE : Livraison de marchandises aux particuliers COURSIER-FR s'est ainsi métamorphosé en véritable spécialiste de la logistique urbaine durable sur le dernier kilomètre. Et c'est dans ce contexte que nous cherchons aujourd'hui de nouveaux talents pour accompagner une croissance hors normes comptant passer de 250 collaborateurs à plus de 700 d'ici fin 2023. Et comme nous avançons à un rythme effréné, nous avons besoin de vous pour catalyser, encadrer, piloter cette croissance.