Chargé de relation client et qualité de services (H/F) 67 - Strasbourg
Offre n° 182THPD
Chargé de relation client et qualité de services (H/F)
67 - Strasbourg - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Chargé de relation client et qualité de services H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur bancaire Vos missions seront : Suivi de la Qualité de Service : La collecte, l'analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) La préparation des supports des comités pilotés par l'équipe et la contribution à d'autres comités abordant la Qualité de Service L'animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes Gestion des processus : la contribution à l'évolution des processus d'exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus) Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels Et vous ? Vous avez le sens de la communication et le sens du service Vous êtes rigoureux et à l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit Vous avez l'esprit d'équipe Vous avez de l'expérience au niveau de la gestion de la qualité de services, Vous maîtrisez des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel) Vous connaissez les processus ITIL Vous connaissez les domaines des paiements, de la monétique et assez de l'informatique Vous vous retrouvez dans ces critères, vous avez le goût du travail bien accompli et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité. Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 36000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client
- Identifier, traiter une demande client
- Réaliser des opérations comptables
- Traitement des opérations sur titres
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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