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Offre n° 182TLLW
Delivery Manager (h/f)
18 - Bourges - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
En tant que Delivery Manager, vous aurez à piloter la ligne de service de gestion des incidents qui comprend des équipes de proximité en Région Centre et en Région Parisienne ainsi que le Service Desk (>30 personnes). Vos responsabilités : - Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre ; - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité ; - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ; - Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des fiches escalade ; - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ; - Préparer et mener les comités techniques avec le client ; - Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...) Vous disposez d'une capacité à détecter des axes d'amélioration et à les mettre en œuvre et des capacités à arbitrer. Vous avez des connaissances sur le poste de travail environnement Windows.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 4 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - Informatique ou management Cette formation est indispensable
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ADECCO
6 à 9 salariés
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. Mme NATHALIE BOUCHERIT
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