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Employé SAV / SRC (H/F) 21 - LONGVIC
Offre n° 182VQSN
Employé SAV / SRC (H/F)
21 - LONGVIC - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 octobre 2024
Rattaché au Directeur d'Agence, vous aurez comme missions principales : * Entretenir et développer des relations de confiance avec nos clients en fournissant un service d'excellence, * Gérer la prestation des services (gestion des problèmes liés aux transport, gestion de la facturation et des réclamations individuelles de la part de nos clients).. * Assurer le suivi des expéditions. Se positionner dans un rôle de conseiller de confiance auprès de nos clients. * Veiller, en collaboration avec des équipes internes, à la bonne exécution des transports de nos clients internes et externes. * Traiter les demandes de cotations transport (prix, coût, délais, etc.) PROFIL RECHERCHE - Dispose d'une expérience sur un poste similaire orienté service à la clientèle. - Possède d'excellentes compétences en communication écrite et orale. - Maîtrise parfaitement les outils Microsoft Office, - Sait parfaitement s'organiser et définir avec efficacité la priorité des différentes tâches sans supervision, sous pression, dans un environnement très dynamique. - A déjà obtenu d'excellents résultats, et porte une attention extrême aux détails. - Privilégie un dialogue direct, ouvert et honnête dans ses relations avec nos clients et ses collègues. - Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac + 2 des métiers de la relation clients et/ou avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : à négocier
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
- Assurer un service après-vente
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
- Constituer un dossier de transport
- Contrôler une opération de transport
- Enregistrer une réclamation client
- Gérer des réclamations et litiges
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Organiser une tournée
- Proposer des solutions techniques à un client
- Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Messagerie, fret express
Entreprise
MAZET MESSAGERIE
20 à 49 salariés
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