Mission Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV. Dans cette dynamique, il vous appartient de : Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l'atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule. Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes. Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc - Etablir les ordres de réparation, les devis. - Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ; - Être le garant de la satisfaction des clients ; - Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l'atelier et répartir les OR. - Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente. - Suivre l'état d'avancement des travaux et rappeler les clients. - Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires. - Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques. - Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l'entreprise. Profil Titulaire d'un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Ce qui nous plaira chez vous ? c'est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera : Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats. Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction Doté(e) d'un réel sens de l'organisation,. Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques Vous possédez le Permis B Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap