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Service Delivery Manager (H/F) 38 - Montbonnot-Saint-Martin
Offre n° 182WMKN
Service Delivery Manager (H/F)
38 - Montbonnot-Saint-Martin - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 octobre 2024
Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants : - Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTP - Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web - Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat Nous recherchons pour notre client, SPIE ICS (Centre de Services de Montbonnot) un Service Delivery Manager qui sera chargé de suivre des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés (plateau mutualisé). Vos missions: Dans le respect des process ITIL, vous assurez assure l'interface de référence des clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier comme suit : - Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats. - Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats. - Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité. - Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients. - Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats. - Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion. - Assurer le foisonnement commercial. - Imaginer et développer de nouveaux services à proposer. - Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur. Rattaché directement au Responsable du Delivery des services Managés, vous évoluez dans une équipe de plusieurs Services Delivery Manager L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. Votre profil: De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience de 4 ans minimum dans le domaine du pilotage des activités de production IT. Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL. Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes de production, dédiés ou mutualisées et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et « résultats » et avez le sens du service. Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité, la maitrise des services IT et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste. - Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, virtualisation, sécurité...) - Connaissance des principes de mangement des services informatiques et du pilotage de la production informatique. - Management direct ou indirect d'équipes opérationnelles. - Process ITIL - Anglais Professionnel usuel
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21204.0 Euros à 26204.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
LYNX RH SERVICES
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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