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CONSEILLER RELATION CLIENTELE (H/F) 23 - CHENIERS
Offre n° 182XRTP
CONSEILLER RELATION CLIENTELE (H/F)
23 - CHENIERS - Localiser avec Mappy
Publié le 18 octobre 2024
Intégré/e à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur toutes les activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes, tout en profitant d'un tutorat interne pour accompagner votre formation. Vous souhaitez évoluer dans un métier à dominante administrative et commerciale. Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront de véritables atouts pour bien accompagner nos clients et les fidéliser. MISSIONS PRINCIPALES Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.) Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400 Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .) Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs) COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES Respect des procédures liées à l'Administration des ventes Organisation et gestion des priorités Outils bureautiques internes - Excel - la connaissance de l'AS 400 est un plus Communication orale et écrite SITUATION PROFESSIONNELLE PROPOSEE Poste basé en Creuse, à Chéniers. Restaurant d'entreprise sur site 38h / semaine payées 35h, avec l'équivalent de 17 jours de RTT / an Possibilité forte de prolongation de la durée du contrat selon évolution du surcroit de l'activité
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commandeCette compétence est indispensable
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Bon de livraison
- Logiciel de gestion clients
- Typologie du client
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Entreprise
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