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Incident / Change / Problem Manager (H/F) 94 - CRETEIL
Offre n° 182YRNK
Incident / Change / Problem Manager (H/F)
94 - CRETEIL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 octobre 2024
Missions: - Gestion des incidents : - Qualification et gestion d'incidents (coordination des équipes techniques et métier, animation de cellule de crise) - Reporting sur les progrès de la résolution des incidents - Rédaction de rapports d'incidents - Ouverture de problèmes pour les incidents récurrents - Animation ou participation aux comités d'exploitation sur le suivi Backlog - Amélioration du processus de gestion des incidents - Gestion des problèmes : - Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes - Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes - Communication auprès des équipes techniques et métiers - Clôture des problèmes et réalisation de rapports post-mortem - Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions - Amélioration du processus de gestion des problèmes - Animation ou participation aux comités d'exploitation sur le suivi Backlog - Gestion des changements : - Animation des CAB, PIR - Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes) - Production de rapports sur les changements à valider/validés - Suivi de la réalisation des changements - Gestion des changements urgents - Participation éventuelle au processus de gestion des incidents (animation et gestion de crise, réalisation de post mortem) Profil : - Expérience : Au moins 3 ans d'expérience dans une ou plusieurs entreprises de services du numérique portant sur des missions similaires - Compétences : - Bonnes connaissances des outils ITSM et de supervision - Forte capacité d'analyse et de synthèse - Capacité à communiquer et convaincre - Connaissance des éléments techniques orientés systèmes/réseau/application - Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques - Maîtrise des pratiques ITIL - Force de proposition, résistant au stress, respectueux des processus, et doté d'un bon esprit d'équipe - Sens du service client Ce que nous offrons : - Un environnement de travail dynamique et stimulant - Des opportunités de développement professionnel et de formation continue - Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs Comment postuler : - Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l'adresse mail indiquée. - Nous nous réservons le droit de contacter uniquement les candidats sélectionnés pour un entretien. - Télétravail: 3j/semaine ELSTEK CONSULTING est une entreprise égalitaire et encourage toutes les candidatures, quel que soit le sexe, l'âge, l'origine ou le handicap.
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros à 3584.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser les processus métier
- Concevoir et gérer un projet
- Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire
- Recenser les besoins du commanditaire
- Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
ELYSTEK CONSULTING
M. Hatim HAJJI
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