Description du poste : Dans le cadre de son développement, une entreprise partenaire spécialisée dans les services aux particuliers et professionnels recrute un(e) Chargé(e) de relation client en alternance, en collaboration avec notre CFA. Intégré(e) au sein du service client, vous serez un interlocuteur clé pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, de la prise de contact jusqu'au suivi de leur satisfaction. Vos missions Accueillir et renseigner les clients par téléphone, email ou en face-à-face * Traiter les demandes, réclamations et assurer leur suivi * Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients * Assurer le suivi des dossiers clients et leur mise à jour * Participer à l'amélioration de la satisfaction client * Contribuer à la fidélisation de la clientèle * Collaborer avec les différents services internes pour le traitement des demandes * Réaliser un reporting simple de l'activité et des retours clients Description du profil Excellent sens du relationnel et de l'écoute***Bonne communication orale et écrite***Patience, empathie et sens du service***Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers***Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément***Maîtrise des outils bureautiques de base***Niveau Bac à Bac+2 (relation client, commerce, gestion Débutant(e) accepté(e), motivation et sérieux indispensables