RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du MOA Solutions digitales et documentaire, vous serez amené(e) à travailler sur différentes solutions logicielles, pour lesquelles vos principales missions seront : • Gestion de la roadmap produit : Accompagner le MOA dans la définition et la priorisation des fonctionnalités à développer. • Rédaction de cahier des charges : Accompagner le MOA dans la rédaction du cahier des charges en relation étroite avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et définir les spécifications fonctionnelles. • Développement des fonctionnalités : Développement les nouvelles fonctionnalités en suivant le cahier des charges • Tests et validation des évolutions : Participer à la validation des fonctionnalités développées et assurer leur conformité avec les exigences initiales. • Administration des solutions : Gérer les accès et réaliser les actions de maintenance • Support technique : Fournir un premier niveau de support aux utilisateurs internes (dépannage logiciel, matériel, accès aux outils métiers, etc.). • Diagnostic et résolution des incidents : Identifier et résoudre les problèmes techniques ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire. • Documentation des procédures : Créer et maintenir des documents de support pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants. • Suivi des demandes utilisateurs : Assurer un suivi des tickets et veiller à leur résolution dans les délais impartis. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation : Vous préparez une formation en Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de la gestion de solution informatique, du management de projet : école d'ingénieur, Bachelor en informatique, etc.). • Compétences techniques : o Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office, outils de gestion de projet comme Asana, Trello, etc.). o Une première expérience en support informatique ou gestion de produit est un plus. • Qualités recherchées : o Rigueur et organisation dans la gestion des priorités. o Autonomie, esprit d'initiative. o Adaptabilité et volonté d'apprendre. o Bonnes capacités de communication.