Description du poste : Vous assurez la gestion des alertes et l'assistance téléphonique des abonnés au service. Vous êtes le contact principal des abonnés équipés d'un dispositif de téléassistance (bracelet d'alerte, boîtier d'appel, détecteur de chute Vous analysez et gérez les appels d'alerte des bénéficiaires. Vous apportez une réponse adaptée en contactant les proches ou les secours si nécessaire. Vous accompagnez les abonnés par téléphone avec écoute, réassurance et convivialité. Vous respectez les procédures internes de l'entreprise. Vous renseignez les supports de suivi comme les mails ou les rapports internes. Vous participez à l'installation du dispositif de téléassistance. Vous vérifiez le bon fonctionnement du matériel. Vous traitez les anomalies techniques et gérez les demandes de SAV. Si vous travaillez la nuit, vous récupérez ensuite avec des jours de repos. Description du profil : Vous avez un fort sens de l'empathie et vous aimez la relation avec les autres. Vous échangez souvent au téléphone avec des personnes âgées. Vous vous exprimez clairement et poliment. Vous savez garder votre calme et votre sang-froid dans toutes les situations. Vous êtes à l'aise avec l'informatique. Vous aimez aider et rassurer les personnes au téléphone.