À propos du poste En tant que Directeur de l'Hébergement (H/F), vous êtes le garant de la qualité du séjour client, de la performance des équipes. Votre rôle est à la fois stratégique et opérationnel, avec une forte présence terrain. Responsabilités Management & Opérations * Superviser et animer les équipes hébergement (réception, conciergerie, bagagerie) : 10 personnes * Piloter et coordonner le service des étages (housekeeping), en lien avec la gouvernante : 10 personnes * Assurer un service personnalisé et fluide à chaque étape du parcours client * Veiller au respect des procédures, des standards qualité et de l'image Relais & Châteaux * Assurer une présence terrain forte, en particulier sur les temps forts opérationnels Développement commercial & expérience client * Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du revenu hébergement * Participer activement à la stratégie de fidélisation et à l'upselling * Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue * Collaborer étroitement avec la direction F&B et le spa pour créer une expérience client globale Gestion administrative & reporting * Élaborer les plannings des équipes en fonction de l'activité * Suivre les indicateurs de performance, les budgets et les coûts * Participer aux recrutements, à la formation et au développement des équipes Profil recherché Expérience confirmée dans un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe, idéalement au sein d'un Relais & Châteaux ou établissement 5* * Excellente présentation, sens du détail, fort relationnel et leadership bienveillant * Connaissance de la région Occitanie est un véritable atout * Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.) * Bonne culture du service personnalisé et sens de l'excellence Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour. Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Lieu du poste : En présentiel