Palram compte parmi les premiers producteurs mondiaux de plaques en thermoplastique extrudé semi-finies, de systèmes de panneaux et de produits finis, composés principalement en polycarbonate et en PVC. Les produits Palram sont conçus pour convenir à une gamme étendue d'applications sur divers marchés, comprenant les projets de bricolage, de construction, d'architecture, ainsi que de publicité, d'agriculture, de vitrage et de fabrication. On cherche pour notre e-commerce un(e) assistant(e) En étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe, vos missions, sans être exhaustives : - Gérer les demandes clients par mail et par téléphone (information sur la livraison, les produits ). - Assurer un suivi personnalisé par mail des dossiers clients (litige transporteurs, suivi de la livraison, annulation, changement d'adresse, devis ). - Répondre aux réclamations après-vente des clients afin de leur apporter une solution adaptée. - Fidéliser nos clients en assurant un suivi qualitatif et en soignant l'image de l'entreprise. - Traitement des commandes - Traitement des factures - Mise à jour des commandes dans le système - Relance des clients (appels sortants) sur des dossiers/clients existants - Géstion de notre application pour les clients B2B - Conseiller et vendre à nos clients la solution la plus adaptée à leurs besoins. - Savoir rédiger des courriers et mails sans fautes. De niveau BAC+2 avec une expérience, vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes enthousiaste, vous savez travailler en autonomie, vous êtes rigoureux et vous êtes curieux vis à vis d'Internet. De plus vous devez faire preuve : - D'une aptitude prononcée pour la communication, aussi bien au téléphone que par mail. - D'autonomie et de rigueur dans votre organisation et dans la gestion des priorités. - D'une maîtrise des outils informatiques mis à votre disposition (MS Office). Type d'emploi : Temps plein, CDI, Alternance Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel