Rattaché.e au service Exploitation, vous assurez la planification des services et le suivi des conducteurs sur le réseau de transport conformément au plan de transport en vigueur. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du personnel de conduite afin d'assurer la bonne continuité des services en proposant des solutions optimales. Missions Gestion opérationnelle : - Organisation, conception et réalisation du planning du personnel de conduite - Affecter les services et les véhicules dans le respect des roulements, de la règlementation sociale et du cahier des charges - Planification billets collectifs/occasionnel/tourisme - S'assurer de la continuité des services (déviations, modifications.) - Mise à jour de l'affectation en continue (personnel et véhicules) - Gestion des aléas - Assurer la liaison avec l'atelier dans la gestion des immobilisations des véhicules - Effectuer les prises de service de temps en temps en temps et contrôles terrain - Disponibilité Qualité : - Analyse des réclamations afin de pouvoir y répondre en lien avec le Responsable d'Exploitation. - Signalement des dysfonctionnements (panne véhicule, service non assuré, absence conducteur.) aux Autorités Organisatrices et répondre aux réclamations dans les délais - Rappel régulier aux conducteurs des engagements de la qualité de service - Collaboration et point régulier avec le service commercial - Gestion du stress Missions annexes : - Intégration au roulement d'astreinte Exploitation - Contrôle du parc véhicules (conformité avec le cahier des charges) Profil recherché : Diplôme Bac+2 dans le transport Expérience dans le secteur du transport ou de l'industrie souhaitée ainsi qu'une expérience managériale significative Connaissances : - Réglementation Sociale Européenne - Ensemble des services effectués par l'entreprise - Environnement/ secteur géographique - Outils bureautiques Savoir-être : - Rigueur - Réactivité - Disponibilité - Autonomie - Communication