Réception et enregistrement des déclarations de sinistre : - Réception des déclarations de sinistres (incendie, dégât des eaux, accidents auto, etc.) par différents canaux. - Ouverture et création du dossier dans le système de gestion. - Vérification de la validité des contrats. Analyse et évaluation des sinistres : - Étude des circonstances et des responsabilités (assuré, tiers, etc.). - Analyse de l'application des garanties prévues par le contrat. - Estimation des dommages (matériels, corporels) et recours à des experts si nécessaire. Coordination avec les experts et prestataires : - Mandat d'experts pour évaluer les dégâts et réaliser des expertises techniques. - Contact avec des prestataires (garages, artisans) pour organiser les réparations ou les remises en état. - Suivi des devis et validation des prestations. Gestion et suivi des dossiers : - Maintien du lien avec l'assuré tout au long du processus pour l'informer des évolutions. - Communication avec les tiers impliqués dans les sinistres. - Gestion des litiges ou des réclamations. Calcul des indemnités et règlement des sinistres : - Calcul des indemnités à verser selon les termes du contrat. - Négociation et règlement des indemnisations, aussi bien pour les assurés que pour les tiers. - Gestion des paiements et clôture des dossiers une fois les indemnisations versées. Clôture des dossiers : - Archivage et clôture administrative des dossiers après règlement du sinistre. - Assurance que toutes les procédures légales et réglementaires sont respectées. Gestion des recours et subrogations : - Gestion des recours contre les assureurs. - Suivi des démarches de subrogation en cas de remboursement par un tiers.