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Écoutant social 115 - TIUS (H/F) 94 - CRETEIL
Offre n° 183BTYW
Écoutant social 115 - TIUS (H/F)
94 - CRETEIL - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 octobre 2024
Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne. La Croix-Rouge française recherche: Un(e) écoutant(e) social(e) 115 - TIUS (H/F) En CDD à temps plein jusqu'au 31/03/2025 Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale. Vos missions : Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant : Une écoute sociale active Une évaluation sociale Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO Travail en équipe et en réseau partenarial : Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles. Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières. Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français. Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles. Prérequis : Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office) Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul Gestion du stress et des émotions Empathie, écoute Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur Appétence pour le travail en équipe Réactivité Travail selon un planning mensuellement préétabli, sur un horaire de 12h à 19h. Prises de poste les jours fériés et certains week-end. Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique.
- Type de contrat
-
CDD - 8 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1767.0 Euros sur 13.0 mois
- Restauration
- CE
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Maîtrise de l'informatiqueCette compétence est indispensable
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Organisation du système sanitaire et social
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Savoir-être professionnels
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Entreprise
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